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客户为本,服务至上 艾睿电子蓄力逐鹿中原
■记者:胥京宇

2003年新年伊始,全球最大的元器件分销商之一 艾睿电子将其上海办事处升级为中国大陆总部,并宣布了多项针对中国市场的新举措,这一行动彰显艾睿电子对中国市场的决心和信心。
据接受记者采访的艾睿电子亚太区高级副总裁与中国区总裁陈大伟先生说,艾睿电子亚太区 2001年营业额为8.7亿美元,中国在其中占据了很大的份额,发展潜力巨大。

雄厚实力构筑成功基础

作为一个以市场需求为驱动的国际电子产品分销商,艾睿电子所具备的环球资源优势极为明显,在中国代理60多个品牌,产品线多而广,能为客户提供一站式服务。在国内多年的经营经验使艾睿电子具备了雄厚的本地实力。它有成熟而庞大的本地市场与销售队伍,并且与政府、合作伙伴都建立了良好与稳定的关系。与此同时,艾睿电子也相当重视自己在技术支持方面的能力,为客户提供有价值的个性化增值服务和全套解决方案。
如今的分销商已经从当初单纯的中间商演变成为现在同时提供产品和服务的成熟的分销商,如何提高增值服务的含金量,这是分销商生存和发展的意义所在。艾睿电子中亚区(中国大陆/香港)OEM业务副总裁余敏宏先生告诉我,附加价值主要体现在这几个方面:供货、信贷能力、技术支持、市场覆盖率和后勤支持。艾睿电子有一个高效率的具有针对性的客户服务结构,来实现这几方面的价值。在最顶端, 最大的跨国企业或合约 制造商(CMS),是元器件供应商瞄准的重点,直接参与市场较多,艾睿电子会配合供应商进行服务;中等规模的OEM&CMS和小型设备生产商数量很多,是供应商力量覆盖不到而又不能失去的一块巨大的市场,是分销商施展才能的天下。对于几千家中等规模OEM&CMS,艾睿电子保证有销售人员可与之面对面的拜访和沟通;对于更多的小型生产商,艾睿电子采用电话销售模式直接面对他们,以提供更好的价格和服务质量,使之感受到尊重,保证了市场覆盖率。另外,随着海外生产线向中国大陆的转移,艾睿电子的大陆-台湾业务转移组和全球业务服务组会对来华投资的客户进行跟踪服务,提前了解他们对大陆的投资、生产计划,以便开展生产后进行更好的市场配合。在技术支持方面,艾睿电子非常重视和客户的沟通。工程师会经常上门拜访了解客户需求,力争在生产前解决问题。

中国市场新举措

消费类电子和通信是艾睿电子在中国的重点市场。艾睿电子将以上海作为核心枢纽, 来扩大在中国的市场占有率。在全国增设多所办事处并推出更多的产品线,在市场和产品技术上做的更深入、更广泛。
此外,艾睿电子今年还将在全国范围内采取多项举措:将在北京、上海、深圳建立三个售后服务中心,分别负责协调华北、华东和华南市场的销售业务;在销售策略上,以客户为中心,采取新的市场细分策略,为不同规模的客户提供量身定做的服务,并将针对大、中、小型OEM&CMS客户投入更大力量。有选择地与国内的一些IDH(独立设计公司)进行合作,并在原有的40多位FAE(应用技术工程师)的基础上进一步扩大规模。
陈大伟先生说,"我们拥有极其广泛的产品线,我们会针对客户需要提供最好的服务和价格,我们非常重视中国市场,并将投入更多的人力物力为之服务,这就是艾睿电子最想要告诉中国读者的。"


 
         
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